Soporte personal: un gestor a tu lado desde el registro
Cada usuario nuevo recibe la llamada de un gestor personal que lo ayuda a activar la cuenta, entender la plataforma y resolver dudas. No es un chat automático: es una persona que conoce tu caso.
Pensamos el servicio para que nadie se sienta solo frente a una pantalla llena de números: la idea es que cada decisión se tome con información y sin presiones. El gestor te explica cómo funciona el sistema y cuáles son sus riesgos. No te promete resultados ni toma decisiones de inversión por vos.
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Qué es el soporte personal
Es un acompañamiento individual. Apenas te registrás, se te asigna un gestor, que es tu referente dentro de la empresa. Te llama dentro de las 24 horas, te conoce, entiende cuál es tu experiencia y qué querés lograr, y te acompaña en cada paso inicial.
Esa continuidad evita que tengas que explicar tu situación cada vez que escribís.
Después de la activación, el gestor sigue disponible para consultas. Si cambia el equipo o el gestor no está, otra persona de soporte tiene el historial de tu caso y continúa donde quedó.
Ventajas
Atención individual
Hablás siempre con alguien que ya conoce tu caso, sin repetir tu historia cada vez.
Ayuda en la activación
Te acompañamos desde la creación de la cuenta hasta tu primera configuración.
Respuestas rápidas
Normalmente en menos de una hora hábil por correo, y por teléfono a la brevedad.
Información a tu medida
Los planes, costos y plazos explicados según tu monto y tu objetivo.
Atención permanente
Los gestores atienden las 24 horas, todos los días.
En qué puede ayudarte el gestor
- Activar la cuenta y completar la verificación de identidad.
- Dar los primeros pasos en la plataforma y en el simulador.
- Entender los depósitos y los retiros, con sus plazos y costos.
- Actualizar tus datos personales y de contacto.
- Resolver dudas sobre las funciones, las alertas y las estrategias.
Si preferís un trato más espaciado, también podés pedir que el contacto sea solo por correo, o que las llamadas sean en un horario fijo de la semana. Lo importante es que el acompañamiento se adapte a vos, y no al revés.
Lo que el gestor no hace: no te recomienda comprar o vender un activo concreto, no te asegura ganancias y nunca te pide contraseñas ni códigos.
Para quién es
Tanto para quienes recién empiezan y quieren una persona que los guíe, como para usuarios con experiencia que prefieren tener un referente a mano cuando surge una duda. Si preferís resolver todo por tu cuenta, el soporte está igual disponible cuando lo necesites.
Cómo funciona el servicio
- 1
Registro
Completás el formulario con tus datos de contacto.
- 2
Contacto con tu gestor
Te llama dentro de las 24 horas para presentarse y conocerte.
- 3
Activación de la cuenta
Juntos completan la verificación y la configuración inicial.
- 4
Soporte continuo
Te sigue acompañando cada vez que lo necesites.
Canales y horarios
Elegí el que prefieras. Todos usan el mismo historial de tu caso.
Correo electrónico
[email protected]. Respuesta habitual: normalmente menos de 1 hora hábil.
Devolución de llamada
Dejás tus datos y te llamamos. Para usuarios nuevos, dentro de las 24 horas posteriores al registro.
Gestor personal
Tu referente asignado, disponible todos los días, las 24 horas.
Centro de ayuda
Las preguntas frecuentes y la guía de primeros pasos, para resolver rápido lo simple.
- Gestores personales
- Todos los días, las 24 horas (gestores personales y devolución de llamada)
- Oficina en Buenos Aires
- Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Argentina)
- Temas de soporte
- Depósitos, retiros, verificación de identidad, funciones de la plataforma y seguridad de la cuenta. Para reclamos formales, la política de reclamos.
Depósitos, retiros y consultas frecuentes
Una gran parte de las consultas tiene que ver con mover dinero. Tu gestor te explica los medios disponibles (Mercado Pago, transferencia bancaria, billeteras virtuales, Visa, Mastercard, Apple Pay y Google Pay), cuánto tarda cada uno y qué controles se aplican.
También te ayuda a seguir una operación en curso: si un depósito aún no se refleja o si un retiro está en revisión, sabe dónde mirar y a quién preguntar. Para las condiciones completas, mirá depósitos y retiros y la política de retiros.
Cómo sacar más provecho de tu gestor
- Contale qué querés lograr y cuánto tiempo podés dedicarle.
- Preguntá por los riesgos tanto como por las funciones.
- Pedí que te explique cada término que no entiendas.
- Usá el simulador con él antes de pasar a capital real.
- Avisale si cambia tu situación económica o tus objetivos.
Lo que el soporte no hace
Por transparencia, estos son los límites del servicio.
No da asesoramiento financiero
Explica cómo funciona la plataforma, pero no te dice qué activo comprar ni cuándo. Esa decisión es tuya.
No promete resultados
Ningún gestor puede asegurarte ganancias. Si alguien lo hace en nombre de la empresa, desconfiá y avisanos.
No pide datos sensibles
Nunca te va a pedir contraseñas, códigos de verificación ni claves con permiso de retiro.
No opera tu cuenta sin tu autorización
Cualquier cambio en tus estrategias se hace con tu consentimiento y queda registrado en el historial.
Primeros pasos con el simulador, acompañados
Una de las ayudas más valoradas es la sesión de práctica. Tu gestor te muestra el simulador, que usa saldo ficticio, y repasan juntos cómo se configura una estrategia, qué significan los indicadores y cómo se ve una pausa por volatilidad.
Es la forma más segura de entender cómo se comporta el sistema antes de usar capital propio. No hay apuro: podés repetir la sesión las veces que quieras, y pasar a capital real únicamente cuando te sientas cómodo y hayas leído la divulgación de riesgos.
Preguntas frecuentes sobre el soporte
¿Cuándo me contacta el gestor?
Dentro de las 24 horas posteriores al registro. Si te viene mal el horario, podés pedir otro por correo.
¿El soporte es solo para principiantes?
No. Los principiantes lo usan más al comienzo, pero cualquier usuario puede consultar a su gestor cuando lo necesite.
¿El gestor puede decidir qué comprar o vender?
No. Te explica cómo funciona la plataforma y los riesgos, pero las decisiones de inversión y la configuración de las estrategias son tuyas.
¿Me ayudan con depósitos y retiros?
Sí. Te explican los medios disponibles, los plazos y los controles de identidad. Podés ver el detalle en depósitos y retiros.
¿Cómo escribo si no atiendo el teléfono?
Podés escribir a [email protected] o dejar tus datos para una devolución de llamada en el horario que prefieras.
¿Tiene costo el soporte personal?
No. Está incluido en los tres planes, sin cuota mensual. El plan Avanzado y el Premium suman atención prioritaria.
Hablá con una persona antes de decidir
Dejá tus datos y tu gestor se comunica con vos dentro de las 24 horas.