Política de retiros

1. Introducción

Esta política explica cómo se tramitan las solicitudes de retiro de fondos de tu cuenta en Nirelvox Core. Su objetivo es que sepas de antemano qué podés esperar, en qué plazos y bajo qué condiciones, para que no haya sorpresas al momento de retirar.

Al crear una cuenta y solicitar un retiro, aceptás las condiciones descriptas acá, que deben leerse junto con los Términos de Uso y la página de métodos de depósito y retiro.

2. Métodos de retiro disponibles

Podés retirar en pesos argentinos a Mercado Pago, a una cuenta bancaria por CBU, a una billetera virtual con CVU o a la tarjeta Visa o Mastercard con la que depositaste, cuando tu banco lo admite. Todos los destinos deben estar a tu nombre.

Si operás con activos digitales a través de un exchange conectado, los fondos se retiran primero a tu cuenta de pesos y desde allí a tu medio de pago. La plataforma no mueve activos hacia direcciones de terceros.

3. Plazos de procesamiento

Revisamos las solicitudes en un plazo habitual de hasta 24 horas hábiles. Una vez aprobadas, el dinero llega según el medio: en 24 horas a Mercado Pago y billeteras virtuales, de 1 a 3 días hábiles por transferencia bancaria y de 1 a 5 días hábiles a tarjetas.

Estos plazos son estimados. Pueden extenderse por feriados bancarios, por controles adicionales o por demoras del banco emisor o del procesador de pagos.

4. Comisiones y costos

Nirelvox Core no cobra comisión por retirar. Si tu banco o proveedor de pagos aplica un cargo propio, se informa en su documentación y no lo controlamos.

Antes de confirmar la solicitud, el panel te muestra el monto que vas a recibir, de modo que veas cualquier descuento aplicable antes de aceptar.

5. Límites de retiro

El monto mínimo por solicitud es de AR$ 15.000, equivalente aproximado a USD 10. El máximo es el saldo disponible, con topes diarios que dependen del nivel de verificación de tu cuenta y de tu plan, y que ves en el panel.

Los fondos comprometidos en operaciones abiertas no se pueden retirar hasta que la operación se cierre.

6. Controles KYC y AML

Para retirar tenés que haber completado la verificación de identidad. También podemos pedirte documentación adicional en retiros de monto elevado o cuando una operación se desvía de tu patrón habitual, conforme a la normativa de prevención del lavado de activos.

El detalle de los documentos y del proceso está en la política AML / KYC.

7. Causas de demora o rechazo

Una solicitud puede demorarse o rechazarse por datos que no coinciden con los de la cuenta, documentos ilegibles o vencidos, un destino que no esté a tu nombre, controles de seguridad pendientes, fallas técnicas del proveedor de pagos o requerimientos de una autoridad competente.

Cuando ocurre, te avisamos por correo y por el panel, indicando el motivo y qué necesitás hacer para destrabarla.

8. Responsabilidad del usuario

Sos responsable de que el CBU, el CVU, la cuenta de Mercado Pago o la tarjeta que cargues sean correctos y estén activos. Un dato equivocado puede demorar o impedir la acreditación, y recuperar fondos enviados a un destino erróneo no siempre es posible.

También sos responsable de las obligaciones impositivas que correspondan a tus ganancias.

9. Cancelación o modificación de una solicitud

Podés cancelar una solicitud desde el panel mientras figure como pendiente de revisión. Una vez que fue aprobada y enviada al proveedor de pagos, ya no se puede cancelar ni modificar.

Si te equivocaste de destino después del envío, escribinos de inmediato para intentar gestionar el reclamo con el proveedor.

10. Soporte

Si tu retiro se demora más de lo informado, escribí a [email protected] o consultá a tu gestor personal. El tiempo de respuesta habitual es normalmente menos de 1 hora hábil.

Indicá el monto, la fecha de la solicitud y el medio elegido, así lo ubicamos más rápido.

11. Actualización de la política

Podemos modificar esta política para reflejar cambios normativos o de servicio. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, y los cambios rigen desde su publicación.

Las solicitudes ya aprobadas antes de un cambio se procesan con las condiciones vigentes al momento de la aprobación.